酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论欣欣:好评
酒店很好,很干净,服务周到
王者:好评
环境不错 性价比高 早餐不错 隔音好 房间不错 酒店没得说了,位置好、价格低、更值得一提的服务相当好了,接机随叫随到,司机服务很棒,非常主动的帮我拿行李。前台的服务更是没的说,非常细心的帮我解决问题,安排明天的班车,还借我充电器,帮我解决了大问题。酒店的位置非常好,吃住行都解决了。酒店出门右边有药店、足疗、餐厅。左边更是有购物商场、各种小吃。酒店房间很大,足有30平米吧。非常宽敞,明亮,房间也很干净,真实淘到宝了,本来没报太大希望,没想到有意外收获,这家店我会经常来的,真的非常适合转机入住。大力向大家推荐。
小巍:好评
酒店装修豪华,房间设施齐全、员工服务态度很好很,房间卫生干净整洁、酒店位置好找,价位合理,性价比高……